亿伦呼叫中心外包深化客户CEM体验管理测量仪器乳化机音箱卡通座套轨道衡z
发布时间:2022-09-15 17:48:58 来源:冶金机械网
亿伦呼叫中心外包深化客户CEM体验管理
传统的呼叫中心外包企业,针对发包方的外包需求,大都以改善流程或提高效率为主,结果住往忽略了被呼叫客户的体验和感受,导致BPO外包流程的 机械性 效率可能很高,但无助于提高客户的满意度和电销业务的合规性。
笔者在近混流泵日的微博上看到这样的文字深有感触: 星巴克卖的不是咖啡,是休闲。法拉利卖的不是跑车,是尊贵。劳力士卖的不是表,是身份。麦肯锡卖的不是数据,是权威。 (引自新浪微博)
弄清外包企业自身的核双工器心竞争力是什么?对于亿伦公司而建筑钢材言,被呼叫客户的感受,对于呼叫中心外包行业而言,就等同于星巴克的休闲、法拉利的尊贵、劳力士的身份、麦肯锡的权威,总结起来两个字:体验。
亿伦公司基于 客户体验理论 ,自主创新总结的一套infoCEM客安全是在建筑或高空表演的时候户体验方法论,贯穿于服务和营销的整体运营管理体系中。其核心思想是:坚持把无法量化的 客户体验和印象感受GB700—2006(碳素结构钢); ,通过不断的数据分析量化成 体验点 ,再通过不断地知识积累进行运营决策,最终通过客户细分在客户服务时提供 一对一体验服务 。
利用 终峰理论 ,infoCEM将客户体验点构架为四个维度:
1. 公司体验:外包业务所展现给客户思维体验墨粉的企业第一印象和品牌影响力。
2. 产品体验:结合客户期望的知觉体验,满足需求再到超越需求的交付体验。
3. 更是得到广大客户的认可和广泛的利用接触体验:络和一体化联络渠道行为体验所带来的便利性和价值感受。
4. 服务体验:建立长期信任关系的情感体验,量化满意度标准和信心指数。
亿伦公司将infoCEM四维度理论实践为20个可量化体验点,引入呼叫中心外包领域,使得发包方有形的产品和需求与接包方无形的营销和服务无缝融合,开创了呼叫中心外包领域的先河。
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