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山重建机“心连心万里行”用户关爱走访活动总结大会胜利召开

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2012年9月4日至6日，山重建机2012年“心连心万里行”用户关爱走访活动总结大会胜利召开，山重建机总经理夏禹空调器武，副总经理倪林，总经理助理、采购部部长石磊，副总工程师王守洪以及公司及济宁子公甲醛检测司质保部、客服部、研究院、制造部、采购部、制技部等石制牌坊部门的80余人参加了会议，倪林副总经理主持了本次会议。

夏禹武总经理在会上发表重要讲话，对此次走访活动的重大意义给予了充分肯定，对参加走访人员的良好工作表现提出了表扬，对参与本次走访活动的康明斯、洋马地处泛珠3角和泛北部湾经济区交界处中美诚信、南京协众等供应商及代理店表达了感谢。他说，此次关爱走访活动很好地践行了公司“信诺如山、品鉴优重”的品牌宣言，对市场信息有了全面系统了解，拉近了与用户间距离，增强了工厂与代理店之间的交流和沟通，提升了公司品牌形象。夏禹武总经理同时强小便器调，目前市场竞争归根结底比拼的是产品质量和服务质量，要求对本次走访收集的所有市场不良及需求信息进行科学的分析，找出问题的症结所在，运用5W1H手法，进行系统改善。他还对服务理念的转变与提升、配件的再制造、精品工程的开展等工作进行了具体部署。

客服部魏相华部长对走访活动进行了总结汇报，他说，本次走访共分西部、华北、华东、华南、东北和华中6个小组，从6月份起，历时三个多月，走访近6000台挖掘机客户，范围遍及全国30多个省市，这是山特别是散布不均重建机自成立以来开展的最大规模的用户走访活动。他重点从走访中各机型反馈的质量不良、收集的合理化改善建议以及竞争对手的调查情况进行了总结汇报。

质量保证部刘文吉部长组织对各机型前十项不良具体到部件，逐一进行了全面系统的分析，对前期改善对策的有效性逐条进行了确认。对尚未对策和对策不彻底的项目，制定了下一步改善措施、推进担当和进度要求。同时对合理化建议逐项进行了研讨和对策。

最后，倪林副总经理进行了大会总结。他说，三天的总结大会开的很成功，一是对市场信息进行了系统梳理，为下一步精品工程活动开展提供了重要依据;二是收到了很好的培训效果。同时，他要求，所有担当部门人员，在对策落实过程中务必做好报、联、商工作，确保每项对策落地。